Kiedy e-book lub kurs online jest zgodny z umową

Artykuł jest częścią cyklu poświęconego zmianom przepisów prawa e-commerce wynikających z wdrożenia unijnych dyrektyw  tj. dyrektywy cyfrowej, towarowej i OMNIBUS.

Przeczytaj również:

+ Zmiany prawne dla wszystkich sprzedawców ONLINE

+ Prezentowanie opinii według nowych przepisów w 2022 roku

+ Poznaj zmiany w e-commerce od 2023 r. (a nie 2022 jak początkowo miało być!)

***

Znowelizowane przepisy ustawy o prawach konsumenta wprowadziły szereg zmian, między innymi:

• wprowadziły definicję, czym są treści i usługi cyfrowe oraz
• w miejsce „wady” wprowadziły zgodność z umową.

Kiedy sprzedawana przez ciebie treść cyfrowa jest niezgodna z umową, konsumentowi przysługuje złożenie reklamacji.

Ale na pewno zastanawiasz się, kiedy możemy powiedzieć, że coś, weźmy ten przykładowy e-book lub kurs online jest zgodny z umową.

Zgodność produktu z umową

Z odpowiedzią przychodzi art. 43k ustawy o prawach konsumenta.

Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są zgodne z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności ich:

1.opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji,

2.przydatność do szczególnego celu, do którego są potrzebne konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w momencie zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.

Ponadto treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, aby mogły zostać uznane za zgodne z umową, muszą:

1.nadawać się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,

2.występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz publiczne zapewnienia złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie,

3.być dostarczane z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać,

4.być zgodne z wersją próbną lub zapowiedzią, które zostały udostępnione konsumentowi przez przedsiębiorcę przed zawarciem umowy.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności z umową poprzez:

• wymianę na nowy lub
• naprawę

Jednak sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli:

• jest to niemożliwe albo
• wymagałoby nadmiernych kosztów.

Termin na naprawę lub wymianę

Przepisy mówią o „rozsądnym czasie”, nie wskazując ile ten „rozsądny czas” może zając.

Ale rozsądnie podchodząc do tego, jeżeli masz na swoim stanie produkt, który możesz wymienić, to powinno Ci to zająć kilka dni.

Inaczej, jeżeli do naprawy potrzebujesz części, które musisz zamówić, sprowadzić itp.

Dla przykładu weźmy naprawę laptopa.

Oczywistym jest, że zajmie o wiele dłużej czasu naprawienie, czy wymiana wadliwej części laptopa niż sklejenie buta lub wymiany butów na nową niewadliwą parę.

Ponadto naprawa lub wymiana powinna nastąpić „bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta”, uwzględniając:

• charakter oraz
• cel, w jakim są wykorzystywane.

Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca.