Zmiany w e-commerce w 2022

gru 31, 2021Biznes online

Przygotuj swój sklep internetowy na zmiany w ochronie praw konsumenta.

A wszystko w związku z wdrożeniem tzw. dyrektywy Omnibus, która ma wyeliminować nieprawidłowości w sprzedaży online.

Odnosząc się do nowych regulacji w e-commerce to nie znamy jeszcze ich ostatecznego kształtu ze względu na to, że polska ustawa implementująca unijną dyrektywę nadal nie została uchwalona.

Jednak w oparciu o projekt ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy – Kodeks cywilny z dnia 1 września 2021 r. poniżej omawiam najważniejsze z proponowanych zmian.

 

1.Zmiany dotyczące rękojmi.

 

Pierwsza zmiana to przeniesienie postanowień dot. rękojmi dla konsumenta oraz przedsiębiorcy uprzywilejowanego do ustawy o prawach konsumenta.

Do tej pory rękojmia była uregulowana kompleksowo w Kodeksie cywilnym – teraz to się zmieni.

Przepisy w zakresie rękojmi dot. konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumentów – zostaną zmienione i przeniesione do ustawy o prawach konsumenta.

Dlatego zwróć uwagę na to, aby postanowienia regulaminu w Twoim sklepie dotyczące rękojmi uwzględniały odesłanie do właściwych przepisów prawa.

 

2.Kolejna zmiana dotycząca rękojmi.

 

Kolejne zmiany związane są z procedurą zgłaszania reklamacji z tytułu rękojmi . Dotychczas konsument mógł żądać:

  • wymiany oraz
  • naprawy towaru,

a także złożyć oświadczenie o:

  • obniżeniu ceny albo
  • odstąpieniu od umowy.

Po zmianach, w przypadku dwóch ostatnich możliwości (obniżenie ceny i odstąpienie) konsument będzie mógł skorzystać tylko wtedy, gdy:

1.Sprzedawca nie dokona naprawy lub wymiany towaru, odmówi doprowadzenia jego do zgodności z umową lub z jego oświadczenia wyraźnie będzie wynikać, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez poważnych niedogodności dla konsumenta

2.Brak zgodności z umową występuje nadal, pomimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową lub

3.Brak zgodności towaru z umową będzie na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

 

Co ważne, nowelizacja wprowadza domniemanie, że niezgodność towaru z umową jest istotna.

Tym samym to Ty jako sprzedawca będziesz musiała udowodnić, że wada nie jest istotna i Konsument nie może skorzystać z takiej opcji reklamacyjnej.

 

3.Zmiany dotyczące dostarczenia rzeczy wadliwej

 

W tej kwestii zmiana jest znacząca.

Dotychczas konsument wykonujący uprawnienia z tytułu rękojmi był zobowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie – do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu.

Koszt wymiany lub naprawy ponosił sprzedawca.

Natomiast nowe regulacje idą krok dalej przy wymianie i naprawie towaru.

Zgodnie z projektem art. 43d ust. 5 ustawy o prawach konsumenta: „Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.”

Tym samym sprzedawca internetowy nie tylko ponosi koszt odesłania towaru, ale będzie go musiał również od kupującego odebrać.

Natomiast w przypadku odstąpienia od umowy regulacja będzie wyglądała następująco: „W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.” (art. 43e ust. 6 ustawy o prawach konsumenta).

 

 

Uwaga 1. Wszystkie zmiany będą dotyczyć nie tylko konsumentów, ale również przedsiębiorcy uprzywilejowanego, czyli przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

 Uwaga 2. Zgodnie z art. 7 ww. dyrektywy państwa członkowskie UE mają obowiązek przyjąć i opublikować przepisy niezbędne do wykonania tej dyrektywy do 28 listopada 2021 r. oraz stosować te przepisy od 28 maja 2022 r.

Uwaga 3. Zmiany musisz uwzględnić w regulaminie sprzedaży swojego sklepu internetowego.

r.pr. adw. Małgorzata Moczulska

Pomagam zrozumieć przepisy prawa i prowadzić legalnie biznes online. Moi Klienci to osoby mające odwagę spełniać marzenia o własnej firmie, w której realizują swoje pasje, ale także rozwijają dochodowe biznesy zgodnie z obowiązującymi przepisami.