Zadbaj o 3 elementy prawnego wdrożenia sklepu internetowego

Jednym z podstawowych pytań, jakie słyszę brzmi: co muszę mieć aby mój sklep online działał zgodnie z prawem.

Jeżeli to także Twoje pytanie i stajesz przed wyzwaniem założenia takiego sklepu i sprzedaży online, ale kwestie prawne ciebie przerażają koniecznie czytaj dalej.

Rozpoczęcie sprzedaży online i prowadzenie sklepu internetowego jest ogromnym wyzwaniem.

Dlatego wskazówkami zawarte w artykule mają Ci to zadanie ułatwić.

#1 Proces zakupowy

Pierwszą rzeczą jaką zachęcam Cię abyś zrobiła jest zastanowienie się, jak proces zakupowy będzie u ciebie wyglądał.

Czyli mówiąc prosto, co po kolei musi klient zrobić aby mógł u ciebie kupić.

Co musi kliknąć aby dodać produkt do koszyka, jakie pola musi wypełnić w formularzu zamówienia.

Jak ten formularz zamówienia wygląda.

Czy nie zbiera zbyt dużo danych osobowych, które nie będą wykorzystane dla celu dla jakiego je zbierasz.

Czy jasno wynika co klient kupuje – tutaj ważny opis produktu oraz za ile

Jaką przewidujesz formę płatności i dostawy.

Czy klient będzie musiał zakładać konto, aby dokonać zakupu.

Kolejna rzecz to na etapie zakupu, klient musi zostać poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy oraz, w jaki sposób może złożyć reklamację.

Jak to zrobić, najlepiej w formularzu zakupu, przed sfinalizowaniem zakupu, kupujący musi mieć możliwość zapoznania się z regulaminem sklepu oraz jego zaakceptowania.

W tym miejscu możesz także umieścić checkboxy dla  wyrażenia dodatkowych zgód, jak na przykład zgody na:

• newsletter
• otrzymywanie informacji o rabatach
• kontakt telefoniczny od sprzedawcy
• formularz opinii klienta po zakupie

#2 Regulamin sklepu internetowego

Po drugie – musisz mieć regulamin sprzedaży, aby spełnić wobec konsumenta obowiązek informacyjny, o których mówi ustawa o prawach konsumenta.

Dlatego poza umieszczeniem checkboxa w formularzu zamówienia koniecznie daj możliwość klientom zapoznania się z jego treścią.

Na przykład umieść link w stopce strony.

Możesz także odrębnie umieścić dokument omawiający zwroty i reklamacje oraz dostawę i płatność.

Dzięki temu będzie to bardziej czytelne dla klienta i łatwe do odszukania

Postaraj się potraktować regulamin nie jak przykry obowiązek, ale jako coś co ma ciebie chronić przed problematycznymi kupującymi.

Jeśli nie wiesz, jak   go samodzielnie stworzyć napisz do mnie – chętnie ci pomogę labo skorzystaj z wzoru regulaminu, który znajdziesz w moim sklepie z szablonami prawnymi.

#3 Polityka prywatności

Trzecim elementem, o który warto zadbać myśląc o uruchomieniu sklepu internetowego zgodnie z prawem jest Polityka prywatności.

Temu dokumentowi poświęciłam odrębny wpis. Możesz go przeczytać klikając tutaj: Polityka prywatności – dlaczego jest potrzebna na stronie internetowej?

To, co ważne abyś wiedziała to to, że polityka prywatności wiąże się ściśle z tematem danych osobowych.

Dlatego w polityce prywatności powinny znaleźć się informacje na temat kiedy dochodzi do pozyskania danych, przy użyciu jakich formularzy, działać ze strony użytkownika.

Ale również, jakie dane pozyskujesz, w jakim celu oraz jak długo zamierzasz je przetwarzać.

Z polityki prywatności osoba powinna wiedzieć:

• kto jest administratorem danych,
• jaka jest podstawa przetwarzania danych,
• dobrowolność podania danych osobowych,
• jakie prawa ma osoba w związku z pozyskaniem jej danych (prawo dostępu, zmiany,  poprawy, żądanie ich usunięcia).

Warto, abyś także wiedziała, że polityka prywatności nie jest dokumentem obowiązkowym.

Ale z praktycznego punktu widzenia, gdzieś trzeba te wszystkie wymienione przeze mnie informacje zamieścić.

Idealnym miejscem jest właśnie polityka prywatności.

Dzięki temu dokumentowi spełnisz obowiązki informacyjne jakie ciążą na tobie jako administratorze danych osobowych kupujących.

Polityka prywatności może być odrębnym od regulaminu dokumentem, ale może być również jego częścią.

Ja preferuję jako odrębny dokument.

Dzięki temu będzie łatwiejszy do znalezienia i zapoznania się z jego treścią.

Czy to już koniec? Prawie.

Jak to wszystko, o czym mówiłam będziesz miała to zanim ogłosisz światu, że mogą kupować w Twoim sklepie internetowym sprawdź, czy aby na pewno  wszystko jest tak, jak powinno być.

Po prostu przeklikaj cały proces zakupowy.

Sprawdź czy linki działają, czy kierują tam, gdzie powinny.

Ja tak robię u moich klientów, gdy pomagam im w prawnym wdrożeniu sklepu. Przechodzę krok po kroku przez cały proces zakupowy sprawdzając czy to, co zostało opisane w regulaminie odpowiada rzeczywistości.

Oraz, czy czegoś po drodze nie brakuje, np. checkboxa, zgody czy oświadczenia, które jest niezbędne.

Jeśli potrzebujesz pomocy w prawnym wdrożeniu sklepu internetowego zapraszam do kontaktu.