3 najczęstsze błędy w regulaminach sklepów internetowych

Zaczynając przygodę ze sprzedażą online staramy się wszystko dopracować na błysk.

Dlatego trudno się dziwić, że ustalamy kolory, czcionki, logo.

Skupiamy się na wyglądzie strony internetowej zdjęciach i opisach produktów.

Zdjęciu profilowym, koniecznie z zegarkiem, aby wyglądało profesjonalnie 😊

Niestety wśród przedsiębiorców nie widzę takiego entuzjazmu

Dzisiaj omówię 3 najczęstsze błędy, które nagminnie pojawiają się w regulaminach sklepów internetowych.

A które niestety stanowią klauzule niedozwolone, czyli postanowienia niezgodne z przepisami, za które grożą kary.

Sprawdź, czy też takie masz w swoim regulaminie.

1.Brak aktualizacji dokumentów

Sprzedając przez Internet sprzedawca musi pamiętać o przeróżnych rzeczach.

W tym także o przepisach, a właściwie o tym, że co jakiś czas lubią się zmieniać.

Konsekwencją tego jest konieczność aktualizacji dokumentów prawnych w dokumentach, które mamy w sklepie internetowym.

Dlatego błędem będzie jeśli będziesz odwoływać się do nieaktualnych przepisy.

Kilka przykładów.

Przykład 1:  zostawienie w regulaminie zapisu, że konsumentowi przysługuje 10 dni na zwrot bez podania przyczyny, w sytuacji gdy od 25 grudnia 2014 roku termin na zwrot został wydłużony do 14 dni.

Przykład 2: powoływanie się na nieaktualną ustawę o ochronie danych osobowych z 1997 roku, w sytuacji gdy mamy już ustawę o ochronie danych z 2018 roku.

2.Tworzenie regulaminu przez skopiowanie cudzych

Przestrzegam przed tym moich klientów.

Poza tym, że jest to po prostu nieuczciwe i narusza prawa autorskie.

Może mieć także negatywne skutki dla Ciebie.

Regulamin musi być dostosowany do Twojej działalności i Twojego sklepu internetowego.

Kopiując cudzy regulamin lub tworząc patchwork z kilku znalezionych w sieci stawiasz się w bardzo niekorzystnej sytuacji.

Pamiętaj, nie jest rozwiązaniem posiadanie jakiegokolwiek regulaminu, ale takiego, który Cię zabezpieczy na wypadek problemów.

I będzie dostosowany do specyfiki Twojej branży oraz sprzedawanych przez Ciebie produktów lub usług.

3.Powielanie klauzul niedozwolonych

Są takie klauzule niedozwolone, które się tak powszechne i często pojawiające się w regulaminach sklepów, że możesz  nawet nie zdawać sobie sprawy z tego, że jest to nielegalne.

Niestety efekt jest taki, że powielasz mity, które nie mają nic wspólnego z legalnym prowadzeniem biznesu.

Ciekawa jesteś jakie to sytuacje? Proszę bardzo, oto kilka przykładów.

I potem nieświadomie powielasz ten sam mit. A kolejne osoby za Tobą. I w końcu myślisz, że to jest przecież taki zapis, który wszyscy prawie mają w regulaminach, więc jak on może być niedozwolony? Podam Ci jeden z kilku przykładów takich mitów.

Przykład 1: Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia towaru w transporcie.

Przykład 2: Sprzedawca nie odpowiada za przesyłkę w przypadku wyboru przez konsumenta nierejestrowanego listu ekonomicznego.

Przykład 3: Warunkiem przyjęcia reklamacji jest spisanie protokołu w obecności kuriera.

Ok, co zatem z tymi informacjami masz teraz zrobić?

Proponuję, abyś na spokojnie przeczytała swój regulamin  i sprawdziła, czy przypadkiem jeden z tych błędów nie znajduje się u Ciebie.

A jeśli nie masz ochoty i czasu się tym samodzielnie zająć – napisz do mnie.