Jak zdobyć opinie od klientów zgodnie z prawem?

Porozmawiajmy poważnie – nawet Ty potrzebujesz pozytywnej opinii.

Bez względu na to, czy się do tego przyznajesz, czy nie.

Wiem, że zależy Ci na tym, co myślą o Tobie Twoi klienci i zgadnij co? Powinno Ci zależeć.

Gorące poparcie fanów może sprawić, że Twój produkt lub usługa stanie się obowiązkowym elementem dla innych.

Musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby tak się stało.

Ok, oczywiście wszystko w granicach prawa.

Jest kilka rzeczy, których zdecydowanie NIE powinnaś robić, jeśli chcesz legalnie i etycznie zdobywać referencje, ale czasami trudno jest określić, gdzie jest granica.

Chcesz zdobyć znakomite referencje?

Pewnie, że tak. Oferując świetny produkt lub usługę, zasługujesz na równie wspaniałe referencje.

Odróżniam referencje od recenzji

Zacznę od podziału, który stosuję.

Referencje są zazwyczaj bardziej dogłębne i osobiste i prawie zawsze są pozytywne.

Natomiast recenzje mogą być publikowane w dowolnym miejscu i mogą być odbierane jako negatywne.

Na pewno kojarzysz te miejsca w sklepach internetowych, gdzie każdy może wylać swoje żale na sprzedawcy, obsłudze, towarze i złej pogodzie.

Mnie zależy na referencjach.

Jednak klienci nie zawsze myślą o wystawieniu opinii bez pytania, więc musisz działać strategicznie.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zachować profesjonalizm i zgodność z prawem.

Poproś o referencje

Prośba nic nie kosztuje! Najwyżej Cię zlekceważy lub odmówi (co rzadko, ale się zdarza).

W rzeczywistości jest to najłatwiejszy sposób, aby uzyskać pozytywną opinię.  

Najczęściej fani Twojej firmy będą chcieli podzielić się swoimi opiniami, co jeszcze bardziej przyczyni się do zwiększenia lojalności.

Co ważne, to ułatw ludziom wystawienie Ci świetnej recenzji.

Oto kilka pomysłów, jak zebrać te wszystkie ważne informacje:

• Użyj Ankiety Google lub innego szybkiego i łatwego programu do wypełniania formularzy lub ankiet
• Spraw aby było maksymalnie krótko. Ludzie mogą nie mieć czasu na długie opinie
• Przygotuj wcześniej pytania, zastanów się od 5-7 pytaniami
• Stosuje pytania otwarte, które będą wymagały więcej, niż krótkiego tak/nie

Pamiętaj: prośba o referencje to nie to samo, co pytanie „jak nam/mi poszło?”  albo „czy ci się podobała współpraca?”.

Aby otrzymać dłuższą opinię i szczere referencje musisz zadać właściwe pytania.

Oto kilka pomysłów na pytania, aby uzyskać świetne referencje:

• Czy mógłbyś opisać, jak pracowało Ci się ze mną/nami?
• Co najbardziej podobało Ci się we współpracy ze mną/nami?
• Jak mogę/możemy ulepszyć obsługę klienta/produkt?
• Co Cię przekonało do zakupu/współpracy?

Nie chcesz, aby prośba wydawała się nieautentyczna, więc nie bój się zapytać, czy jest „miejsce na poprawę”.

Te pytania i odpowiedzi powinny pozostać między Tobą a klientem.

Gratis za referencje

Nic nie motywuje do wysłania opinii jak gratisy!

Konsumenci uwielbiają wypróbowywać nowe produkty za darmo.

Możesz zaoferować bezpłatną sesję coachingu, jakiś materiał cyfrowy lub treści premium albo rabat na kolejną usługę.

Wiele osób ucieszy się z otrzymania tego gratisu w zamian za napisanie referencji.

Pamiętaj tylko, chociaż możesz zaangażować się w wymianę gratis za opinię, to nie możesz wymuszać pozytywnej opinii.

Pamiętaj, aby poprosić o zgodę na dołączenie nazwy lub imienia i nazwiska klienta.

Jeżeli jednak nie poprosiłaś o zgodę, mnie się niestety to zdarzyło ☹ wówczas opublikuj  opinię jedynie z podaniem imienia lub inicjałami osoby jej udzielającej.

Dlatego prosząc o opinię staraj się uzyskać ich zgodę na wykorzystanie referencji.

Wyjaśnij także, w jaki sposób planujesz wykorzystać referencje.

Utrzymanie przejrzystości w ten sposób pozwoli uniknąć krążenia na peryferiach legalności, a klienci docenią Twoją uczciwość.

Nigdy tego nie rób

1. Nie kopiuj cudzych referencji.

Bez względu na to, jak bardzo jesteś zdesperowana, nie kopiuj i nie wklejaj referencji z innych witryn. Kopiowanie i wklejanie do własnej witryny może stanowić naruszenie praw autorskich, a ostatecznie jest po prostu nieuczciwe i nieprofesjonalne.

2. Nie zmieniaj referencji.

Referencje mają wartość, ponieważ są wypisane własnymi słowami klienta.

Ważne jest, aby zachować tę autentyczność, nie edytując ich znacząco. Co możesz zmienić: problemy gramatyczne, bardzo nieznaczne sformułowania lub interpunkcja.

Jak wykorzystać referencje, aby wypromować swoją firmę?

Świat musi wiedzieć, jak wspaniała jesteś, a referencje klientów to świetny sposób na wzmocnienie Twojego wpływu poprzez zachęcenie innych do powiedzenia, jak jest.

Oto kilka sposobów, gdzie możesz umieścić referencje:

• na prezentacji i innych materiałów związanych ze sprzedażą
• na stronach sprzedażowych
• na stronach kontaktowych
• na pasku bocznym Twojej witryny

Podsumowując, wspaniałe referencje mogą przekonać Twoich przyszłych klientów do współpracy z Tobą.

Z drugiej strony, nieetyczne pozyskanie czy rozpowszechnianie referencji może zaszkodzić Twojej reputacji i wpędzić cię w kłopoty prawne.