Zwroty jednym przyciskiem od 19 czerwca 2026. Co musisz zmienić w swoim sklepie online

Wyobraź sobie, że Twój klient chce zwrócić zamówiony produkt.

Wchodzi na stronę, szuka opcji zwrotu i… znajduje adres e-mail z prośbą o kontakt.

Od 19 czerwca 2026*** taka procedura będzie nieprawidłowa.

W tym wpisie tłumaczę dokładnie, co się zmienia, co musisz wdrożyć i gdzie najczęściej sklepy popełniają błędy.

Bez paniki, ale też bez lukrowania rzeczywistości. 😊

Skąd taka zmiana?

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni istnieje w Polsce od lat.

Konsument kupuje przez internet, może zmienić zdanie, odesłać towar i dostać zwrot pieniędzy. Bez podawania przyczyny.

Zmiana, o której piszę to efekt wdrożenia unijnej dyrektywy 2023/2673 wzmacniającej ochronę konsumentów przy umowach zawieranych online.

Jej głównym celem jest doprowadzenie, aby prawo odstąpienia od umowy online było tak łatwe, jak sam zakup.

Dlatego konsument kupujący u Ciebie w sklepie nie powinien szukać formularza w regulaminie ani pisać maila, że chce odstąpić od umowy.

Ma dostać jasną i prostą ścieżkę rezygnacji = JEDEN PRZYCISK.

💡 Ważne: Zmiana nie dotyczy samego prawa do zwrotu.

Ono pozostaje takie samo (14 dni, bez podawania przyczyny).

Zmienia się wyłącznie sposób wykonania tego prawa. Konsument musi mieć możliwość złożenia oświadczenia bezpośrednio w interfejsie Twojego sklepu.

Co mówią polskie przepisy

Nowe przepisy dotyczące zwrotów w e-commerce znalazły się w dyrektywie, która musi być impelmentowana (czyli wprowadzona) do polskiego systemu prawnego.

Dyrektywa europejska nałożyła na państwa członkowskie obowiązek przyjęcia i opublikowania przepisów wdrażających dyrektywę do 19.12.2025 r. z jednoczesnym wymogiem, by nowe przepisy obowiązywały od 19.06.2026 r.

Jednak Polska nie dotrzymała tego terminu.

Co jeszcze utrudnia orientację w prowadzonych zmianach to fakt, że ta aktualizacja dotyczącą odstąpienia od umowy jest wprowadzana przy nowelizacji ustawy o kredycie konsumenckim.

Tak, dobrze przeczytałaś.

Projekt ustawy o kredycie konsumenckiem w art. 149. wprowadza zmianę do ustawy o prawach konsumetna dodając art. 30a oraz art. 30b.

💡 Nowe brzmienie art. 30a. ust. 1 (według projektu):

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego, może odstąpić od tej umowy składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy również za pomocą funkcji odstąpienia od umowy. Oświadczenie to może dotyczyć wybranych towarów lub usług.

Co dokładnie musisz zrobić

Niezależnie od etapu uchwalania nowelizacji, przepisy wcześniej czy później wejdą w życie. Tego jako przedsiębiorcy nie unikniemy!

I co ważne, wejdą z dnia na dzień, bo nie został przewidzany etap przejściowy na dostosowanie sklepu do nowalizacji.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, czyli zawierasz umowy na odległość za pośrednictwem strony internetowej, musisz zapewnić konsumentowi funkcję odstąpienia od umowy bezpośrednio w swoim interfejsie.

Co to znaczy w praktyce?

✔️ Na Twojej stronie musi być widoczny, wyróżniony przycisk lub link oznaczony np. „Odstąp od umowy tutaj” (lub równoważnym sformułowaniem).

✔️ Kliknięcie go musi prowadzić do interaktywnego formularza, w którym klient może wybrać konkretne zamówienie i konkretne produkty, które chce zwrócić.

✔️ Formularz musi zawierać przycisk potwierdzenia, coś w stylu „Potwierdź odstąpienie od umowy”.

✔️ Po złożeniu oświadczenia klient musi automatycznie otrzymać potwierdzenie na trwałym nośniku (np. e-mailem) z treścią oświadczenia, datą i godziną złożenia.

✔️ Cała ta funkcja musi być dostępna przez pełne 14 dni od odbioru towaru.

I jeszcze jedna rzecz, która często umyka w dyskusji.

Funkcja musi umożliwiać zwroty częściowe.

Czyli jeśli klient zamówił 5 produktów i chce zwrócić tylko 2, musi mieć możliwość wyboru tych 2. Nie całego zamówienia.

Gdzie powinnaś wprowadzić zmiany?

Oczywiście  regulaminie dlatego, że to w tym dokumencie opisujesz zasady zawierania umów, ale i odstąpienia od umowy.

Dotychczas załacznikiem regulaminu był wzór formularza odstąpienia od umowy.

Teraz to ma się zmienić.

Zamiast formularza ma być dedykowany przycisk.

Druga rzecz to kwestia techniczna i umożliwienie wprowadzenia przycisku do swojego sklepu.

Tego, jak będzie wyglądał, gdzie go umieścić (w stopce, w panelu klienta).

Jeśli używasz WooCommerce, na rynku pojawiły się już wtyczki dedykowane temu obowiązkowi

A jeśli z platform do sprzedaży takich, jak shoper,  to koniecznie napisz do nich z pytaniem, w jaki sposób możesz taki przycisk odstąpienia od umowy u siebie wprowadzić oraz jak on działa (i czy w ogóle działa?!).

*** Aktualizacja: wdrożenie nowelizacji się opóźnia, więc pradopodobnie przepisy nie zostaną uchwalone do 19 czerwca.

Nadal czekamy na zakończenie prac legislacyjnych.

Będę informować na bieżąco, dlatego zachęcam do śledzenia tego wpisu (będzie aktualizowany) oraz zapisu na mój newslettera.