Nowe przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów

Od 13 grudnia 2024 roku obowiązuje Ogólne Rozporządzenie o Bezpieczeństwie Produktów (GPSR), które wprowadziło nowe obowiązki dla sprzedawców internetowych.

Jeśli prowadzisz sklep online, sprzedajesz na marketplace’ach (Allegro, Amazon, Etsy) lub oferujesz produkty fizyczne we własnym e-commerce, musisz dostosować się do tych zmian.

Przepisy te powstały, aby zwiększyć bezpieczeństwo produktów i ochronę konsumentów. Co dokładnie się zmienia i jak możesz przygotować swój biznes? Oto najważniejsze informacje!

Kogo dotyczą zmiany?

GPSR obowiązuje wszystkich sprzedawców oferujących produkty fizyczne konsumentom w Unii Europejskiej. To oznacza, że jeśli sprzedajesz np.:

• Odzież, akcesoria, biżuterię,
• Zabawki i artykuły dziecięce,
• Kosmetyki i produkty do pielęgnacji,
• Elektronikę i akcesoria,
• Rękodzieło i dekoracje,

to musisz spełnić nowe wymogi dotyczące przejrzystości i bezpieczeństwa swoich produktów.

Jakie masz nowe obowiązki?

Pełna przejrzystość danych sprzedawcy

Teraz każdy produkt musi mieć jasno określonego sprzedawcę, czyli tzw. „odpowiedzialny podmiot gospodarczy”.

Co musisz zrobić?
✔ Udostępnić pełne dane sprzedawcy: nazwa firmy, adres siedziby, dane kontaktowe (e-mail, telefon).
✔ Jeśli sprzedajesz na marketplace’ach – upewnij się, że Twoje dane są widoczne dla klientów.
✔ Sprawdź, czy Twoje etykiety zawierają wymagane informacje o producencie i importerze.

 Przykład:
Jeśli prowadzisz sklep z zabawkami i importujesz produkty spoza UE, musisz mieć pewność, że posiadają one wymagane certyfikaty bezpieczeństwa.

System zgłaszania problemów z produktami

GPSR wymaga, aby klienci mieli łatwy sposób zgłaszania problemów dotyczących bezpieczeństwa produktów.

Co musisz zrobić?
✔ Dodać formularz zgłoszeniowy na stronie lub umożliwić szybki kontakt poprzez e-mail.
✔ Udostępnić jasne informacje o procedurze reklamacyjnej.
✔ Opracować wewnętrzną procedurę obsługi zgłoszeń, aby szybko reagować na problemy.

Przykład:
Jeśli klient kupił lampkę nocną, która przegrzewa się po kilku godzinach użytkowania, powinien mieć możliwość szybkiego zgłoszenia problemu i otrzymania informacji o dalszych krokach.

Monitorowanie bezpieczeństwa produktów

GPSR nakłada na sprzedawców obowiązek ciągłego monitorowania bezpieczeństwa produktów po ich wprowadzeniu na rynek.

Co musisz zrobić?
✔ Śledzić opinie klientów – mogą one wskazywać na potencjalne problemy z produktem.
✔ Współpracować z dostawcami i producentami, aby upewnić się, że produkty spełniają normy bezpieczeństwa.
✔ Reagować na oficjalne ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa w Twojej branży.

Przykład:
W przeszłości głośno było o przypadkach, gdy zabawki dla dzieci zawierały szkodliwe substancje chemiczne lub wydawały nieodpowiednie dźwięki. W 2018 roku wycofano lalkę, która zamiast edukacyjnych zwrotów, wypowiadała przekleństwa.

Jeśli sprzedajesz produkty dla dzieci, musisz szczególnie uważać na certyfikaty bezpieczeństwa i monitorować zgłoszenia klientów.

Procedury wycofywania produktów

Jeśli Twój produkt zostanie uznany za niebezpieczny, masz obowiązek jego natychmiastowego wycofania z rynku oraz poinformowania klientów i organów nadzorczych.

Co musisz zrobić?
✔ Opracować plan wycofania produktów i określić, jakie kroki podejmiesz w razie zagrożenia.
✔ Zapewnić procedurę powiadamiania klientów o wycofaniu produktu.
✔ Współpracować z odpowiednimi instytucjami w celu minimalizacji ryzyka.

Przykład:
Kilka lat temu wycofano ładowarki do telefonów, które przegrzewały się i powodowały pożary. Gdyby sprzedawcy nie zareagowali odpowiednio szybko, mogłoby dojść do poważnych szkód i pozwów ze strony klientów.

Jakie są kary za nieprzestrzeganie GPSR?

Kary finansowe – do 4% rocznego obrotu firmy!
Blokada sprzedaży produktów, jeśli nie spełniają norm bezpieczeństwa.
Roszczenia od klientów, jeśli produkt wyrządzi szkody.

To nie są przepisy, które można zignorować! Jeśli Twój sklep nie spełni nowych wymagań, możesz stracić możliwość sprzedaży w Unii Europejskiej.

Jak masz przygotować swoją firmę na GPSR?

Mając już pewną wiedzę na temat obowiązków wynikających z GPSR na pewno zastanawiasz się, jak przygotować swój biznes?

Zrób te 4 kroki:

Zaktualizuj opisy produktów – dodaj wymagane dane sprzedawcy.
Sprawdź certyfikaty bezpieczeństwa – upewnij się, że Twoje produkty spełniają normy UE.
Dodaj system zgłaszania problemów – formularz lub szybki kontakt dla klientów.
Zaktualizuj regulamin sklepu – uwzględnij procedury reklamacji i wycofywania produktów.

Co sądzisz o tych zmianach? Czy uważasz, że poprawią bezpieczeństwo produktów, czy to tylko dodatkowa biurokracja?