Czy sam stworzyłeś regulamin czy zleciłeś przygotowanie profesjonaliście?

Na portalach internetowych można znaleźć różne wzory regulaminów i poradniki, jak to zrobić. Zawsze mam mieszane uczucia do tego rodzaju porad, chociaż jak przeczytasz poniżej sama daję wskazówki, jak samodzielnie napisać regulamin.

Dlaczego to robię?

Zależy mi, aby dać rzetelną i fachową informację dla osób, które nie chcą lub nie mogą pozwolić sobie na zapłacenie prawnikowi. Zdaję sobie sprawę, że przy otwieraniu firmy, sklepu internetowego czy portalu jest mnóstwo kosztów i po prostu osoby chcą zaoszczędzić na czym się da, a że akurat oszczędzają na prawniku….jak kiedyś usłyszałam:

W naszym kraju wszyscy znają się na trzech rzeczach: piłce nożnej, polityce i prawie.

Brzmi znajomo?

I. Czym jest regulamin sklepu internetowego?

Regulamin jest to pewien zbiór zasad i norm ujętych w jednym dokumencie. Dzięki niemu klient wie, jakie zasady panują w sklepie, w jaki sposób może złożyć zamówienie i za nie zapłacić. A jak będzie coś nie tak z produktem, jak złożyć reklamację.

Dobrze napisany regulamin jest takim zaworem bezpieczeństwa dla sprzedającego.

II. Aby język giętki powiedział wszystko, co pomyśli głowa

Regulamin ma być zrozumiały. Nie chodzi o to, aby jego treść była tak zawiła i niejasna, aby konsument się nie zorientował co może, a czego nie.

Raczej powinno być odwrotnie.

Regulamin musi być napisany przystępnym językiem i być na tyle przejrzysty, że kupujący nie będzie miał problemów ze zrozumieniem jego treści.

Nie jest to proste tym bardziej, że przepisy prawa niejednokrotnie nie są zrozumiałe. Jednak proponuję się nie zniechęcać i próbować …

III. Najważniejsze elementy regulaminu

Punktem wyjścia do napisania prawidłowego regulaminu jest ustawa o prawach konsumenta, o ochronie konkurencji i konsumentów oraz dotyczących świadczeniu usług drogą elektroniczną. Bez problemu znajdziesz je w Internecie.

Chociaż przepisy prawa nie regulują, jakie elementy powinny się znaleźć w regulaminie, to jednak praktyka i doświadczenie wskazuje, że do najważniejszych elementów należą:

  1. Dane kontaktowe  w tym dane firmy
  2. Definicje – czyli wytłumaczenie podstawowych pojęć, m.in. usługa, klient, konsument
  3. Postanowienia ogólne
  4. Wymagania techniczne sprzętu umożliwiające przeglądanie asortymentu sklepu
  5. Składanie i potwierdzenie zamówienia – procedura robienia zakupów
  6. Oferowane metody dostawy oraz płatności
  7. Realizacja zamówienia – w jakim terminie następuje przesyłka
  8.  Miejsce i sposób składania reklamacji – opisanie procedury rozpatrywania reklamacji
  9. Odstąpienie od umowy – kiedy w przy jakich produktach można odstąpić
  10. Pozasądowy sposób rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
  11. Dane osobowe i pliki cookies – informacja o przetwarzaniu danych i w jakim celu to robimy
  12. Postanowienia końcowe – najczęściej tutaj wpisuje się informacje, kiedy jest możliwa zmiana regulaminu, że w sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego
  13. Załączniki – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz formularz reklamacyjny.

Jak widzisz nie da się regulaminu napisać na przysłowiowym „kolanie”. Napisać cokolwiek lub zrobić kompilację innych, które znajdziesz w necie. Trzeba na to poświęcić trochę czasu, dopasować pod względem słownictwa i  specyfiki branży, możliwości technicznych programu, z jakiego korzystasz.

Jeśli potrzebujesz regulamin sklepu internetowego przygotowany przez prawnika to KLIKNIJ W PRZYCISK.

Uważaj na klauzule niedozwolone

Klauzule niedozwolone zwane niedozwolonymi wzorcami umowy są to takie postanowienia, określenia zawarte w umowie, które są niekorzystne dla konsumenta.

Warto podkreślić, że mowa tutaj o relacji przedsiębiorca – konsument, a nie przedsiębiorca – przedsiębiorca.

Podobno nawet 30% regulaminów zawiera mniejsze bądź większe regulacje uznawane jako niedozwolone. Dlatego trudno się dziwić, że rejestr niedozwolonych klauzul prowadzony przez UOKiK jest tak liczny.

O klauzulach poświęciłam oddzielny wpis – TUTAJ: CO TO SĄ NIEDOZWOLONE KLAUZULE UMOWNE.

Napisać samemu czy zlecić?

Warto rozważyć, czy zamiast przegryzać się przez przepisy prawa i próbować samodzielnie stworzyć regulamin sklepu internetowego, tracąc na to czas, który mógłbyś poświęcić na rozwój swojego biznesu, nie będąc jednocześnie pewnym, czy nie lepiej skorzystać z regulaminu przygotowanego przez prawnika.